每次有客户向我咨询的时候,我很高兴,因为我愿意尽最大的力量在自己的工作岗位上面付出,即使知道付出的结果并不是1+1=2回报,但我还是会拿出自己的热情来对待工作中的每一件事情。
很多顾客在网上和海嘉仕客服谈自己遇到的折扣女装销售和陈列中那些棘手问题,海嘉仕客服偶尔会很认真的回答,并且给出一些解决方案。当然啦,海嘉仕客服并不是专业的营销人员,懂得也是九牛中的一毛,有时候很多实质性的问题并不一定能够得到解决。但是作为海嘉仕的客服一般都会告诉客户这类问题在海嘉仕服饰有限公司里面有谁可以解决。那些想寻求帮助的客户就会感觉我不是在忽悠他。
慢慢地海嘉仕客服发现很多顾客自己遇到的问题,并不是很认真去解决,从开始的注重,到后来的不了了之了,让海嘉仕客服有些不明白那些意向客户遇到的那些问题自己究竟是想解决还是不想解决。
问题摆在那里了,而且时间也有一段了,自己也着急过,现在公司有一场关于秋冬款的认货会,公司方面请了专业的销售讲师回来和大家分享,客服很诚心的邀请过来参加,客户居然和海嘉仕客服讲,想省下几百块钱的路费,可以多买几件衣服回来卖。客户话语里的那种无所谓,让海嘉仕客服很无奈。开始咨询那会儿,是不断的和客服讲店铺的销售业绩上不去,又不断的讲喜欢公司的衣服,也正在卖公司的衣服,结果为了区区几百块钱不去磨那把砍柴的刀,我都不知道是不是真的有益。
面对某些咨询了一个月,两个月,甚至大半年的客户,海嘉仕客服这里存着资料的就有四百五十个,还有一些没有存在资料的。每一次将公司的最新资料都会很认真很有心的去了解,但是又不见真的想行动。不断的问公司有什么扶持,海嘉仕客服即使真的有什么想帮助的地方,也会弱弱的表示出自己的无奈。
作为客服实诚地告诉那些想来服装行业吃点肉喝点汤的意向客户,请多多学习,在这个行业里面有很多知识值得去学,如果有机会的话,希望有加盟海嘉仕的客户全部都借着定货会一起来公司看一看。